Marketplace buat RM20,000 sales bulan ini. Website pula RM8,000.
Bila dua angka itu dicampur, anda nampak RM28,000 dan rasa bulan ini okay. Tapi kalau marketplace makan voucher, komisen dan ads, sementara website membawa repeat customer dengan kos lebih rendah, angka gabung itu tidak banyak membantu keputusan seterusnya.
Anda tidak perlu pilih satu channel dan buang yang lain. Anda cuma perlu nampak apa yang setiap channel sebenarnya buat kepada sales, margin dan kerja team.
Jangan mula dengan total sales
Total sales berguna untuk tengok saiz bisnes. Ia tidak cukup untuk jawab channel mana sedang tumbuh dengan sihat, atau channel mana nampak besar tetapi banyak makan kos.
Mulakan laporan dengan satu baris untuk setiap channel: Shopee, TikTok Shop, Lazada, website sendiri atau mana-mana channel yang anda memang guna. Jangan masukkan semua order dalam satu kumpulan “online sales” dahulu.
Kalau satu customer datang dari TikTok tetapi checkout di website, tentukan satu rule yang konsisten. Contohnya, laporkan ikut tempat order dibuat, kemudian simpan sumber marketing sebagai kolum lain. Yang penting, jangan tukar rule ikut apa yang nampak lebih cantik dalam report.
Guna definisi yang sama untuk semua channel
Bandingkan perkara yang sama. Jika marketplace report guna order paid tetapi website report guna order created, anda sebenarnya membandingkan dua peringkat yang berbeza.
Pilih satu tempoh dan satu definisi untuk semua channel. Contohnya, order yang berjaya dibayar dalam bulan itu, kemudian asingkan juga cancelled, returned dan refunded supaya angka sales tidak nampak lebih tinggi daripada hasil yang kekal.
Untuk setiap channel, rekod sekurang-kurangnya:
- Jumlah order dan nilai order: berapa order masuk dan berapa nilai kasar.
- Average order value: sama ada customer membeli satu item atau beberapa item sekali.
- Return, cancel dan refund: nilai yang tidak patut dianggap hasil akhir.
- Cash diterima: terutama jika ada COD atau settlement yang belum masuk.
Kalau anda masih bercampur antara sales, settlement dan cash, rujuk cara urus cash flow bila duit COD belum masuk. Laporan channel yang kemas bermula dengan status yang jelas.
Masukkan kos yang memang datang daripada channel itu
Marketplace mungkin ada komisen, transaction fee, voucher seller, ads dan shipping subsidy. Website pula mungkin ada payment fee, kos iklan sendiri, diskaun atau kos fulfillment yang anda tanggung.
Jangan letak semua kos marketing dalam satu angka umum kalau anda mahu bandingkan channel. Kaitkan kos yang boleh dikenal pasti dengan channel itu dahulu. Jika satu ads campaign memang membawa traffic ke website, letakkan kos itu pada website—bukan tolak daripada semua sales secara rata.
Anda tidak perlu sampai kira setiap sen pada hari pertama. Tetapi anda perlu elak satu kesilapan besar: menganggap RM100 sales di marketplace dan RM100 sales di website memberi hasil yang sama.
Contoh ringkas: kedua-dua channel buat RM100 sales daripada SKU yang sama. Di marketplace, tolak komisen RM10, voucher RM8, ads RM12 dan kos produk serta packing RM40—baki RM30. Di website, tolak payment fee RM3, ads RM10, diskaun RM5 dan kos produk serta packing yang sama—baki RM42.
Ini bukan kadar standard untuk semua seller. Ia cuma tunjuk kenapa anda perlu tengok kos sebenar setiap channel sebelum buat keputusan daripada sales kasar.
Untuk semak lapisan kos marketplace dengan lebih teliti, baca kos sebenar jual di Shopee. Selepas itu, anda boleh mula bandingkan baki sumbangan setiap channel, bukan sales kasar sahaja.
Bandingkan trend, bukan satu bulan yang bising
Satu campaign besar, live session atau sale hujung bulan boleh buat satu channel nampak luar biasa. Jangan terus pindahkan semua budget hanya kerana satu bulan nampak paling tinggi.
Lihat sekurang-kurangnya beberapa minggu atau beberapa bulan dengan format yang sama. Tanya: adakah order naik tanpa return naik sekali? Adakah average order value berubah? Adakah margin masih ada selepas promo? Adakah team perlu buat lebih banyak kerja manual untuk hasil itu?
Produk yang laju jual dalam satu channel pun belum tentu paling baik untuk dibesarkan. Panduan produk paling laku bukan semestinya paling untung membantu anda lihat apa yang tinggal selepas kos berubah.
Jadikan laporan sebagai alasan untuk buat satu keputusan kecil
Laporan tidak perlu berakhir dengan dashboard yang penuh nombor. Ia patut membantu anda pilih satu tindakan yang jelas untuk minggu seterusnya.
Mungkin anda hentikan voucher untuk SKU marketplace yang marginnya terlalu nipis. Mungkin anda tambah stok untuk produk website yang banyak dibeli bersama. Atau mungkin anda sedar channel yang nampak paling sibuk sebenarnya memerlukan terlalu banyak chat, return dan adjustment.
Mulakan dengan satu keputusan, kemudian lihat kesannya dalam laporan channel yang sama pada minggu depan. Untuk susun nombor menjadi tindakan yang lebih konsisten, baca cara guna report untuk buat keputusan bisnes.